事例１
インターネットが急につながらなくなった。
対応内容
フレッツ光プレミアムをご利用のお客様。CTUを再設定し無事接続が回復しました。
所要時間15分、料金 ￥3,000
事例２
インターネットが急につながらなくなった。
対応内容
ファイアウォールソフト及びセキュリティソフトの設定を見直し無事接続が回復しました。
所要時間30分、料金 ￥3,000
事例３
インターネットが急につながらなくなった。
対応内容
フレッツADSLをご利用のお客様。NTTの局側の主装置の不具合が原因だったため、NTT側に対応してもらい無事接続が回復しました。今回はNTTへスムーズに電話が通じ、NTTからの連絡も比較的早かったため作業時間も1時間以内ですみました。
所要時間60分、料金 ￥5,000
事例４
インターネットが急につながらなくなった。
対応内容
フレッツADSLをご利用のお客様。プロバイダに連絡し、認証されているかどうか確認したところ、パスワードが変更されているため認証出来ていないことが判明。お客様に確認したところ、1か月程前にパスワードの変更をしたが、ずっとインターネットにつながっていたため、モデムの設定変更等は特にはしていなかったことが判明。変更したパスワードをお客様が記憶されていたため、新しいパスワードでモデムの設定変更を行い無事接続が回復しました。
所要時間80分、料金 ￥7,500
事例５
インターネットが急につながらなくなった。
対応内容
フレッツADSLをご利用のお客様。プロバイダに連絡し、認証されているかどうか確認したところ、パスワードが変更されているため認証出来ていないことが判明。変更したパスワードをお客様が記憶されていなかったため、プロバイダに新しいパスワードを再発行してもらうように依頼し、作業中断しました。
所要時間60分で作業中断、料金 ￥3,000
事例６
パソコンが起動しない（Windowsの起動の途中で止まってしまう）
対応内容
回復コンソールを使って、ブートローダーの修復を行い無事、回復しました。
所要時間30分、料金 ￥3,000
事例７
パソコンが起動しない（システムファイルが破損していると表示されている
対応内容
回復コンソールから、システムファイルの置き換えを行い、無事回復しました。
所要時間30分、料金 ￥3,000
事例８
パソコンが起動しない（safemode起動の選択画面で止まってしまう）
対応内容
ハードディスクのエラーの修復を行い、無事回復しました。
所要時間2時間、料金 ￥10,000
事例９
パソコンが起動しない（safemode起動の選択画面で止まってしまう）
対応内容
ハードディスクに回復不能のエラーが発見されたため、お預かりしてハードディスクの交換を行いました。
所要時間2日間（お預かり） 料金 ￥20,000（デスクトップパソコン、部品代込）
事例10
パソコンが起動しない（電源ランプはつくが、画面に何も表示されない）
対応内容
サポート用の電源ユニットに交換して起動すると、無事起動出来たため、電源ユニットの故障と判明しましたが、メーカー製の一体型パソコンだったため、電源ユニットをメーカーで交換していただくようアドバイスし、作業中断しました。
所要時間30分、料金 ￥3,000
事例11
パソコンが起動しない（電源ランプはつくが、画面に何も表示されない）
対応内容
サポート用の電源ユニットに交換して起動すると、無事起動出来たため、電源ユニットの故障と判明しましたメーカー製のパソコンでしたが、ミニタワータイプで市販の電源ユニットが取り付け可能だったため、お預かりして、電源ユニットの交換を行いました。
所要時間2日間（お預かり） 料金 ￥17,000（部品代込）
事例12
パソコンが起動しない（電源ランプはつくが、画面に何も表示されない）
対応内容
マザーボードの故障と判明したのですが、メーカー製の一体型PCだったため、メーカーでのマザーボード交換をお勧めしたところ、費用が6万円程かかることが判明したため、修理せずに中古パソコンの代理購入を依頼されました。予算をお伺いしたところ、4万円の予算とのことでしたので、市内の中古パソコンショップから程度の良いものを選び、古いパソコンのメールやマイドキュメントを移動して、翌日に納品。インターネットの接続とプリンタの設定を行い、無事予算内での納品を完了しました。
所要時間2日間（代理購入＋データの移動＋初期設定） 料金 ￥40,000（パソコン代込）
事例13
パソコンが起動しない（電源ランプはつくが、画面に何も表示されない）
対応内容
マザーボードの故障と判明したのですが、メーカー製のデスクトップパソコンだったため、メーカーでのマザーボード交換をお勧めしたところ、中古部品でもいいので、安く修理してほしいとのご要望でした。お預かりして中古部品を探したところ、運よく1週間程で見つかったため、マザーボードを交換し、無事納品しました。
所要時間1週間（お預かり） 料金 ￥30,000（部品代込）
事例1４
ノートパソコンが起動しない（電源ランプはつくが、画面に何も表示されない）
対応内容
持参したモニターにつなぐと、Windowsが起動したため、液晶モニタのバックライト及びインバータの故障と判明お預かりして、部品を取り寄せてから、部品の交換を行うと、無事起動しました。
所要時間1週間（お預かり） 料金 ￥30,000（部品代込）
事例15
無線LANがつながらない
対応内容
無線ルーターのケーブルの差し込みが間違っていたため、差しなおして接続が回復しました
所要時間30分 料金 ￥3,000
事例16
無線LANがつながらない
対応内容
無線ルーターと無線LANカードのメーカーが違っていたため、違うメーカーのユーティリテイで接続設定をしていたことがつながらない原因と判明、設定ユーティリティをアンインストールして、Windowsの無線LAN機能を利用して、無事接続しました。
所要時間60分 料金 ￥5,000
事例17
無線LANがつながらない
対応内容
持参したパソコンで電波状態を確認すると、多数の無線LAN用の電波を検出、複数の電波とチャンネルがかぶっていたため、混線による障害と判明しました。どうしても無線LANをしたいとのことだったため、混線に強い電波規格の11a規格の無線LAN環境にすることをご提案したところ、機材の購入を含めてご依頼いただいたため、内金をお預かりして、後日必要な機材を代理購入してから再訪問、快適に無線LANがつながるようになりました。
所要時間（初回30分、2回目60分） 料金 ￥28,000円（2回訪問費、代理購入費、部品代込）
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